Sahne Ustaları platformundaki hizmetler, fiziksel bir ürün teslimatı içermez. Hizmet, rezervasyon sırasında belirlenen etkinlik tarihinde ve mekânında sanatçı veya hizmet sağlayıcısı tarafından bizzat ifa edilir (canlı performans, ses/ışık kurulumu, organizasyon hizmeti vb.). Hizmetin ifası, taraflarca mutabık kalınan koşullara göre gerçekleştirilir.
2. Teslimat Koşulları
Hizmet tarihi ve mekânı rezervasyon sırasında sanatçı ile birlikte belirlenir.
Sanatçının etkinlik mekânına ulaşımı kendi sorumluluğundadır; uzak mesafe için ek ücret talep edilebilir.
Teknik ekipman gereksinimleri (ses sistemi, sahne vb.) rezervasyon öncesinde sanatçıyla netleştirilmelidir.
Hizmet başlangıç ve bitiş saatleri rezervasyon detaylarında belirtilir.
Sanatçı, mücbir sebep dışında belirlenen saatte ve mekânda hizmeti ifa etmekle yükümlüdür.
3. İptal Koşulları — Kullanıcı Kaynaklı
Etkinlik tarihinden 30 veya daha fazla gün önce iptal: Ödemenin %100'ü iade edilir.
Etkinlik tarihinden 14–30 gün önce iptal: Ödemenin %75'i iade edilir.
Etkinlik tarihinden 7–14 gün önce iptal: Ödemenin %50'si iade edilir.
Etkinlik tarihinden 7 günden az önce iptal: İade yapılmaz.
İptal bildirimi platform üzerinden veya info@sahneustalari.com adresine yazılı olarak yapılmalıdır.
4. İptal Koşulları — Sanatçı Kaynaklı
Sanatçı iptalinde kullanıcıya tam iade (% 100) yapılır.
Sanatçı, etkinlik tarihine 48 saatten az kalmışken iptal ederse platform tarafından ek yaptırım uygulanabilir.
Platform, sanatçı iptalinde kullanıcıya alternatif sanatçı önerisi sunmayı hedefler.
Mücbir sebep durumlarında (doğal afet, hastalık vb.) durum değerlendirmesi platforma bildirilmeli ve belgelenmelidir.
5. İade Süreci
İade talepleri platform aracılığıyla veya info@sahneustalari.com e-posta adresiyle iletilir.
İade onaylandıktan sonra tutar 5–14 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine aktarılır.
Kredi kartı iadelerinde bankanın işlem süreleri ayrıca uygulanabilir.
Kısmi iade durumlarında kalan tutar platforma hizmet bedeli olarak alıkonulabilir.
Hizmetin rezervasyon koşullarına uygun ifa edilmediğini düşünüyorsanız, etkinlik tarihinden itibaren 48 saat içinde platformu bilgilendirmeniz gerekmektedir. Şikayetler değerlendirilerek taraflar arasında arabuluculuk yapılır. Kanıtlanmış kalite sorunlarında kısmi veya tam iade değerlendirilebilir.
7. İletişim
Teslimat ve iade konularındaki tüm sorularınız için: info@sahneustalari.com — Tel: 0 850 302 53 52 (7/24). Yazılı başvurularınız 3 iş günü içinde yanıtlanır.
